Política de reembolso

Los productos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes marcas comerciales y comprobados por nosotros mismos. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.
Si por cualquier motivo el producto sufre cualquier defecto o quiere realizar su devolución, tiene un plazo de 14 días naturales (desde la fecha de entrega del pedido) para devolver su producto (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre), o hasta 30 días realizando el reintegro a través de un vale de compra.
Si pasaron 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. El uso para comprobar su estado y funcionamiento puede ocasionar depreciación. Si el embalaje no es el original o está deteriorado, no se aceptará la devolución.
Hay productos excluidos: perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas), íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o inflamables, tarjetas de regalo, software descargable y ciertos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar la devolución, se requiere el recibo o comprobante de compra enviado por correo electrónico.

La devolución genera gastos de envío, que varían.

  1. Los gastos para devolver el producto al almacén corren por cuenta del cliente, excepto en caso de cambio por producto defectuoso dentro del mes siguiente a la recepción.

  2. Para gestionar la devolución, debe contactar a info@soeazyshop.com con el asunto “Devolución”. Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá al reintegro (transferencia bancaria, tarjeta o PayPal), excluyendo el pago contrareembolso.

  3. Por razones de higiene y salubridad no se aceptan cambios ni devoluciones de productos relacionados con cuidado personal, salud, higiene, consumibles, o que ya estén desprecintados. El producto debe estar sin abrir, en perfectas condiciones y en su embalaje original; de lo contrario, se aplicará una depreciación:

  • 1 unidad → 9,95 €
  • 2 unidades → 14,95 €
  • 3 unidades → 19,95 €
  • 4 unidades → 24,95 €
  • 5 unidades → 29,90 €
  • 6 unidades → 34,95 €

Todas las devoluciones implican depreciación, salvo que el producto esté defectuoso. Si el producto recibe daños, no se aceptará su devolución.
El producto no aceptado se almacena gratis durante 14 días tras notificación; después, supondrá un coste de 1 € diario hasta un máximo de 60 días, tras los cuales será destruido.
Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse en un plazo de 3 días desde la entrega. No se puede emitir reembolso, crédito o reemplazo sin prueba documentada.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se le notificará por correo electrónico si se aprueba o rechaza el reembolso. Los artículos deben estar sin usar y en perfectas condiciones; de lo contrario, se aplicará depreciación. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante tarjeta o transferencia. El proceso de devolución puede durar hasta 30 días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no lo ha recibido:

  1. Revise su cuenta bancaria.
  2. Contacte con su banco o empresa de tarjeta de crédito.
  3. Si aún así no aparece, escriba a info@soeazyshop.com

Los costos de envío para devolver el artículo no son reembolsables y se descontarán del importe. El tiempo de procesamiento varía según su ubicación. Para cualquier consulta, puede escribirles mediante su formulario de contacto.